Kuukausi: elokuu 2023

Nollakakkonen tunnetaan yleisesti tahona, josta voi kysyä mitä vain. Työntekijämme ovat kouliutuneet kovan luokan tiedonhakijoiksi, joita eivät pienet esteet tai mysteerit hätkähdytä. Toisinaan on kuitenkin kysymyksiä, joihin ei ole vastauksia. Usein kinkkisimpiinkin aprikointeihin ja arvoituksiin löytyy vastaus. Lue tästä artikkelista, osaisitko itse vastata näihin Nollakakkoseen tuleviin kysymyksiin!

Salattujen elämien roolihahmojen yhteystiedot

Nollakakkoselta kysellään toisinaan Ismo Laitelan, Ulla Taalasmaan ja muiden Pihlajakadun asukkien puhelinnumeroita. Valitettavasti tämä tehtävä on meidänkin ammattitaitoisille tiedonhakijoille niin haastava, että vielä ei näille kuvitteellisille hahmoille ole löytynyt yhteystietoja. Kenties Salkkareiden käsikirjoittaja osaisi auttaa tässä asiassa?

Mitä kaikkea tämä ihminen omistaa?

Jokusen kerran meitä on lähestytty sellaisella asialla, että on haluttu tiedustella, mitä kaikkea joku tietty ihminen omistaa. Erään kerran eräs miesasiakas soitti ja kertoi olevansa kovin utelias kuulemaan, mitä kaikkea hänen naapurinsa omistaa. ”Meikäläinen sillä lukee ovessa ja Matti on etunimi, omistaako se lisäksi esimerkiksi mökkiä tai venettä?” Uteliaan naapurin tiedusteluihin ei kuitenkaan tällä kertaa valitettavasti ole olemassa mitään tietokantaa tai rekisteriä, josta kävisi ilmi, mitä kukin omistaa. Tähän taitaisi myös Suomen yksityisyydensuojalailla olla sananen sanottavanaan!

Miten saa Saulin kiinni?

Yksi tavallisimmista kyselyistä etenkin perjantai-iltaisin on, miten saada Sauli puhelimen päähän. Sauli tuntuu kaikesta päätellen olevan suomalaisten keskuudessa suosittu hahmo, sillä monesti ihmiset ympäri maan tahtoisivat jutella hänen kanssaan milloin mistäkin.

Joulupukin yhteystiedot

Joulun alla on monelle ajankohtaista saada kiinni Korvatunturin pääjehu eli itse joulupukki. Ympäri maan joulupukille lähetetään toivelahjalistoja, jotka eivät perille päädy ilman oikeaa osoitetta. Tällöin on luontainen valinta kääntyä Nollakakkosen puoleen, josta saa joulupukin tiedot vuoden ympäri.

Toinen syy joulupukin tavoitteluun on se, kun vanhemmat alkavat haeskella, mitä kautta saisivat joulupukin parhaiten kiinni, jotta voisivat kutsua hänet jouluaattona jakamaan lahjoja. Tuolloin Nollakakkonen rientää apuun ja tarjoaa parhaat keinot pukin tavoittamiseen.

Miten saa Yhdysvaltain armeijan kiinni?

Tämä on mukavan haastava kysymys, jota on myös Nollakakkoselle esitetty. Amerikan armeijalle on mahdollista toki soittaa, mutta kerran eräs herrasmies halusi lähettää Amerikkaan viestiä sähköisessä muodossa. Tämä osoittautuikin odotettua haastavammaksi, johon ei yksiselitteistä ratkaisua löytynyt ainakaan ihan heti. Tässä kohtaa päädyttiin räätälöityyn ratkaisuun: asiakaspalvelija lähetti armeijalle nöyrän yhteydenottopyynnön, jossa pyydettiin armeijan edustajaa olemaan asiakkaaseen yhteydessä. Tarina ei kerro, toteutuiko tämä pyyntö, mutta asiakas oli tyytyväinen viestin lähettämisestä.

Mistä saa tilattua helikopterin?

Tämä on kysymys, johon löytyy suhteellisen helposti vastaus – riippuen tietysti siitä, missä päin Suomea sijaitsee. Nopealla nettihaulla selviää, että helikopterikyytejä on mahdollista tilata niin pääkaupunkiseudulla, saaristossa kuin pohjoisessakin.

Mistä saa herätyspalvelun ja missä on neiti Aika?

Välillä asiakkaat kyselevät, olisikohan mahdollista tilata herätyspalvelua Nollakakkosen kautta. Vastaus on valitettavasti, että Nollakakkonen ei tällaisia palveluita tarjoa. Nykyisin ei herätyspalveluita ole puhelimitse enää saatavilla.

Myös neiti Aikaa on toisinaan koeteltu sinnikkäästi tavoitella. Valitettavasti neiti Ajan aika on kuitenkin nykyisellään ohitse, eikä tuttu 10061 -numero enää vastaa. Neiti Aika on sen sijaan itse siirtynyt uuteen aikaan, ja palvelee asiakkaita tätä nykyä internetissä. Puhelimitse neiti Ajan virkaa toimittaa onneksi kuitenkin nykyään Nollakakkonen, josta saa kysyä kelloa mihin vuorokaudenaikaan tahansa!

Mistä tavoittaa Sonkajärven palomestarin?

Toisinaan ihmiset tavoittelevat päivystäviä palomestareita. Erään kerran soitti asiakas hädissään ja kiireissään, ja käski nopeasti etsiä saataville Sonkajärven palomestarin. Tärisevin käsin ja kiireessä asiakaspalvelija etsi päivystävää palomestaria sitä kuitenkaan löytämättä.

Tällöin hän kehotti asiakasta soittamaan suoraa hätänumeroon, josta varmasti osataan hätätilanteessa auttaa. Tähän asiakas tokaisi, ettei hätänumero paljoa auta tässä hädässä, kun pitäisi saada palomestarilta kysyttyä päivän lounaslistaa. Lopulta kävikin ilmi, että Sonkajärven palomestari on ravintola, joka tarjoaa niin lounasta, anniskelupalveluita kuin vuokramökkejäkin. Hätä ei siis ollutkaan tämännäköinen.

Elämän tarkoitus

Yleinen kysymys, jota ihmiset kysyvät toisiltaan, itseltään ja Nollakakkoselta: mikä on elämän tarkoitus? Vastaus tähän riippuu täysin näkökulmasta: joku saattaa ajatella asiaa puhtaan biologisesti, ja sanoa, että elämän tarkoitus on suvunjatkaminen. Korkealentoisemmasta perspektiivistä tarkasteltuna Linnunradan käsikirja liftareille -kirjan lukeneet ihmiset saattaisivat vastata, että elämän tarkoitus on yksiselitteisesti 42. Nollakakkosesta osataan kertoa elämälle siis useampikin kuin vain yksi tarkoitus!

Saako mistään enää puhelinluetteloita?

Puhelinluetteloita kaivataan välillä etenkin vanhemman väestön keskuudessa, mutta ikävä kyllä niitä ei enää ole tarjolla. Viimeiset puhelinluettelot olivat jakelussa vuonna 2017.

Jonkinlainen lohtu kyselijöille saattaa olla, että vanhoja puhelinluetteloita on edelleen saatavilla erilaisista antikoista ja yksityisiltä myyjiltä esimerkiksi Tori.fi -palvelussa. Kerran eräs asiakas kysyi, löytyisikö mistään varmaa paikkaa, jossa puhelinluettelo lojuisi tyhjänpanttina.

Tähän asiakaspalvelija vastasi nähneensä Nollakakkosen toimistolla eräässä neuvotteluhuoneessa yhden luettelon lojumassa, mutta tämä ei valitettavasti Rovaniemeltä soittelevaa asiakasta auttanut. Onneksi kuitenkin nettiantikvariaatista löytyi asiakkaalle vanha puhelinluettelo, jota hän päätti alkaa myyjältä kyselemään.

Monenlaisia kysymyksiä sattuu ihmisen eteen elon tiellä eikä läheskään kaikkiin ole olemassa – ainakaan yhtä oikeaa – vastausta. Onneksi useimpiin kysymyksiin osataan Nollakakkosella antaa vastaus, tai ainakin ohjata eteenpäin taholle, joka osaa asiassa auttaa.

Anniina Niemelä opiskelee Turun ammattikorkeakoulussa toista vuotta, ja on opintojen ohessa työskennellyt asiakaspalvelijana Nollakakkosella. Töiden yhdistäminen opintoihin on ollut vaivatonta, sillä Anniinan opinahjo ja Nollakakkosen toimisto sijaitsevat aivan vierekkäin keskeisellä paikalla Turun Kupittaalla.

Opinnot ja työt yhdistyvät

Ammattikorkeakouluopintoihin kuuluu pakollisena harjoittelujakso, jonka Anniina halusi suorittaa siten, että saisi siitä työelämää ajatellen mahdollisimman suuren hyödyn. Niinpä hän tiedusteli esihenkilöltään mahdollisuutta suorittaa harjoittelu Nollakakkosella. Idea sai tuulta purjeisiinsa ja nyt Anniina on jo loppusuoralla harkassaan.

”Päädyin alun perin Nollakakkoselle töihin, kun LinkedInissä näin yhden opiskelukaverini olevan täällä töissä, minkä jälkeen pääsin itsekin aloittamaan täällä. Työni on ollut asiakaspalvelutyötä, ja nyt harjoittelun myötä olen päässyt tutustumaan laajemmin Nollakakkosen yritystoimintaan.”

Myynti-insinöörin opinnot antavat monipuolisen osaamisen

Anniina opiskelee myynti-insinööriksi, mikä on monipuolinen koulutuspolku pitäen sisällään niin taloushallinnon kuin HR-alan opintoja. Nollakakkosella hän on päässyt hyödyntämään osaamistaan niin talouspuolen kuin HR:n parissa.

”Olen työskennellyt Nollakakkosen Great Place to Work -asioiden kanssa, minkä ohella olen työstänyt yrityksemme DEI-ohjeistusta, tehnyt matkustusohjeita sekä luonut laskuja ja lähettänyt niitä.”

Harkasta on jäänyt käteen itsenäinen työote ja laajentunut käsitys Nollakakkosen toiminnasta

”Harjoittelujaksoni on ollut antoisa, ja olen oppinut työskentelemään itsenäisesti sekä löytämään ratkaisuja ongelmiin. On ollut myös kiintoisaa nähdä, miten yrityksen talouspuoli ja HR limittyvät yhteen ja miten suuri vaikutus niillä on kokonaisuudessaan. Hyvän ja toimivan HR-työn rooli on valtavan suuri.”

Harjoittelun myötä Anniina on saanut myös tutustua uusiin ihmisiin. ”On ollut kiva oppia tuntemaan eri ihmisiä paremmin, minkä lisäksi olen päässyt tutustumaan eri työntekijöiden rooleihin syvemmin ja minulle on tullut selkeämmäksi, mitä kukakin tekee.”

Harjoittelujakson loppupuolella Anniinan katse on tulevassa ja suunnitelmissa siintää oman alan työpaikan hankkiminen. ”Harjoittelujaksossani on ollut kivointa sen monipuolisuus sekä vaihtelevat päivät. Tulevaisuudessa pyrin löytämään oman alani töitä sellaisten tehtävien parista, jotka minua kiinnostavat. Saa nähdä, en tiedä vielä tarkemmin, mutta valinnanvaraa onneksi on johtuen koulutukseni monipuolisuudesta.”

Muistatko ajat, jolloin lankapuhelimet vielä pirisivät ja useimpiin puhelimiin oli liimattuna numeropalvelu 118:n sekä hätänumero 112:n tarrat? Me muistamme, sillä vaikka lankapuhelimet ovat vähenemään päin, soi puhelin 118-palvelussa yhä jatkuvalla syötöllä!

Mistä 118 sai alkunsa ja mitä kaikkea numeropalvelussa ennen tehtiin?

Vuonna 1947 laki määräsi Suomessa, että operaattorin oli tarjottava asiakkailleen numeropalvelua. Puhelinyhtiöiden lisäksi numeropalvelua tehtiin myös valtion virastossa, eli Posti- ja telelaitoksella.

”Siellä välitettiin ARP- eli autoradiopuheluita. Käytännössä se meni sillä tavalla, että asiakas kertoi numeron, johon halusi soittaa, ja sitten keskuksesta yhdistettiin. Fyysinen piuha laitettiin ulossoittoreikään, jolloin asiakas pääsi soittamaan haluamaansa numeroon.” kertoo 118:aa vuosia tehnyt asiakaspalvelija Sirkku.

Tuohon aikaan ARP-puheluiden välittäminen oli tärkeä tehtävä, minkä lisäksi keskuksessa välitettiin saaristo- ja erämaapuheluita, luettiin merisää nauhalle, tilattiin takseja ja hoidettiin teleasemille tulevia hälytyksiä. Numeropalvelua tehtiin, kun muilta tehtäviltä ehdittiin.

Ennen oli tavallista, että pienempien puhelinyhtiöiden numerotiedustelua hoiti yksi yksittäinen sihteeri, joka useimmiten osasi vielä ison osan puhelinnumeroista ulkoa. Pitkälle on tultu niistä päivistä, kun sihteeri 50-luvulla istui pöytänsä ääressä ja lasketteli paikkakuntalaisten numeroita ulkomuistista!

Alkuaikoina numeropalvelut olivat aluekohtaisia, ja muun muassa Helsingissä oli oma numerotiedustelunsa. Jos siis helsinkiläinen halusi esimerkiksi saada tamperelaisen puhelinnumeron, piti hänen soittaa kaukonumeropalveluun, jonka numero oli tuolloin 020.

Numeropalvelun mullistus 1990-luvulla

Numeropalvelu mullistui, kun numeroita ei tarvinnut etsiä enää puhelinluetteloista, ja kun 1990-luvulla tulivat ensimmäiset automaattiset matkapuhelimet. Tämän jälkeen tuli mahdollisuus yhdistää puhelu suoraan sinne, mihin asiakas oli soittamassa. Numeropalveluun alettiin panostaa.

1990-luvulla luovuttiin suuntanumerouudistuksen myötä suuresta määrästä pieniä verkkoyhtiöitä. Suomi jaettiin telealueisiin, minkä yhteydessä kaikki numerotiedot tulivat operaattoreiden yhteiseen tietokantaan.

Tällöin päätettiin perustaa uusi numero – 118 – joka kaikkien operaattoreiden tuli tarjota asiakkailleen. Tuolloin pienemmät puhelinyhtiöt ryhtyivät ulkoistamaan numeropalvelua isommille toimijoille.

”Muistaakseni, kun 118 perustettiin, niin sen kunniaksi järjestettiin ihan juhlat Helsingissä!” kertoo 020202 Palvelut Oy:llä 40 vuotta työskennellyt Satu.

Nykyisin 118-palvelun tarjoajia on periaatteessa enää vain kaksi. Riippuu täysin operaattorista, mille palveluntarjoajalle puhelu suuntautuu. Esimerkiksi Telian ja DNA:n asiakkaiden soitot ohjautuvat 020202 Palvelut Oy:lle.

118 numerossa vastaa asiantunteva ja kokenut asiantuntija

Kehitys on kulkenut kiihtyvällä nopeudella, ja 118 on kestänyt hyvin aikaa. 020202 Palvelut Oy tekee yhä yhteistyötä operaattoreiden kanssa ja puheluita numeroon saapuu päivittäin runsaasti.

118 on Suomen vanhin numerotiedustelu, ja alusta saakka 118-palvelussa on pidetty arvossa korkeatasoista asiakaspalvelua. Tämän ansiosta 118-numeropalvelulla on vankka ja vakiintunut käyttäjäkunta.

”Siinä missä 118-palvelu on pysynyt perinteisenä numeropalveluna, jolle on yhä runsaasti kysyntää, on ympyrä 020202-palvelun kohdalla ikään kuin sulkeutunut; nykyisin Nollakakkosella tehdään taksitilauksia ja monia muitakin asioita asiakkaan puolesta – kerrotaan vaikka merisää, jos on tarpeen!” kertoo 020202 Palvelut Oy:n palvelupäällikkö Marianne Vesanen.

 

Asiasta uutisoi myös Uusiteknologia.fi.