Kuukausi: helmikuu 2023

Veikko Paavilainen on uusin tekijä Nollakakkosen perehdyttäjien joukossa. Hän on tuore tulokas myös työelämässä, sillä nuoren iän vuoksi ei työvuosia ole ehtinyt kertyä vielä monia. Tästä huolimatta hän on ennättänyt kartuttaa kokemusta niin hampurilaisravintolan ja huonekalukaupan leivissä kuin sähkö- ja puhelinliittymien myyjänä.

Työuransa Veikko aloitti Nollakakkosella ensin 02 Taksi -asiakaspalvelijana, josta hän laajensi osaamistaan 020202 Palveluun. Nyt uusin aluevaltaus on perehdyttäjän toimenkuva. Tämän lisäksi Veikko esiintyy 02 Taksin TikTokissa kahden muun tiktokkaajan kanssa.

”Aloitin työskentelyn Nollakakkosella osa-aikaisena taksiasiakaspalvelijana vuoden 2021 toukokuussa. Minulla oli tuolloin toinenkin työpaikka, mutta viihdyin täällä erityisen hyvin. Oli aina hyvä fiilis tulla töihin, ja kun kesällä tarjoutui mahdollisuus tehdä täysiä tunteja, päätin siirtyä kokonaan Nollakakkoselle.”

Kauaa Veikko ei ehtinyt tehdä asiakaspalvelijan hommia, kun talon sisällä aukesi haku perehdyttäjäksi. Haun ollessa päällä Veikko ei kuitenkaan heti hakenut paikkaa. ”Lukio-opintojen aikaan minulla oli opintojen lisäksi erilaisia vastuutoimia ja olin ajatellut nyt töissä pyrkiä ottamaan vähän vähemmän vastuuta.” Hän kuitenkin muutti mielensä melko nopeasti. ”Lopulta päätin sittenkin hakea, sillä halusin työhöni vaihtelua. Ja en kyllä ole katunut!”

Veikkoa auttaa perehdyttäjän työssä sosiaalisuus ja ulospäinsuuntautuneisuus

”Aluksi ajattelin, että perehdyttäjän työssä pärjää, kun on ulospäinsuuntautunut ja avoin ja että haastavuutta voi olla siinä, että hyvällä perehdyttäjällä täytyy olla monia ominaisuuksia. Tärkeintä kuitenkin on, että on juttelevainen ja tulee toimeen erilaisten ihmisten kanssa.”

Yksi tärkeä ominaisuus Veikon mukaan on myös kyky hallita kokonaisuuksia. ”Pitää osata ikään kuin pitää naruja käsissään.” On tärkeää pystyä pitämään huolta aikataulusta sekä tarvittaessa kyetä soveltamaan aikataulutusta. Koska perehdytettävät ovat yksilöitä, saattaa jollekin jokin tietty asia olla helppo siinä missä toiselle se voi olla haastava. Perehdyttäjän on siis kyettävä muokkaamaan aikataulua perehdytettävän tarpeiden mukaan. ”Vaikka tarkoitus ei ole johtaa ketään, niin pitää kuitenkin tietyllä tavalla kyetä hallitsemaan perehdytysprosessia kokonaisuudessaan.”

Uusi tehtävä toi mukanaan vaihtelua ja uusia kokemuksia

Ennen aloittamistaan perehdyttäjänä Veikko kertoo ajatelleensa, että perehdyttäjän on tärkeää olla pitkähermoinen ja kärsivällinen. ”Eniten minut yllätti se, miten nopeasti päivät kuluivat, aika vain kiisi eteenpäin, mikä oli yllättävää. Oli myös mielenkiintoista nähdä, miten nopeasti perehdytettävät oppivat uudet asiat ja miten nopeatempoinen perehdytysjakso oli.”

Uusi vastuualue yllätti Veikon positiivisesti. ”Välillä melkein tuntui, ettei ole töissä ollenkaan, kun sai tutustua uusiin mukaviin ihmisiin ja olemaan sosiaalinen. Perehdytettävät olivat kanssani suunnilleen saman ikäisiä, joten meininki oli rento eikä tarvinnut olla yhtään virallinen tai jäykkä.”

Veikko kertoo olevansa rento ja luonteva tyyppi, mutta painottaa myös kykyä työskennellä erilaisten ihmisten kanssa. ”Koska olen luonteeltani sellainen, että tykkään vitsailla ja olla rennosti, täytyy minun koetella taitojani myös sellaisten ihmisten kanssa, jotka eivät ole kanssani samanlaisia. Joku toinen saattaa olla säntillisempi ja rauhallisempi, joten minun tulee pystyä mukautumaan myös heidän piirteisiinsä ja tekemään heidän perehdytyksestään onnistuneen.”

Perehdytettyään ensimmäiset uudet työntekijät Veikko kertoo oppineensa itsekin uusia asioita. ”Opin sen, miten omat sanat vaikuttavat. Jokin täysin merkityksetönkin lause saattaa toisen korvaan kuulostaa pahalta, joten pitää olla tarkka siitä, miten asioista puhuu. Se oli varmaan se suurin anti.”

Veikko kertoo oppineensa itse myös aikataulutusta ja saaneensa kaiken kaikkiaan kattavamman kuvan perehdytysprosessista. ”Näiden asioiden turvin uskon seuraavan perehdytysjakson sujuvan hienosti. Seuraavaksi aion parantaa etenkin ajanhallintaa ja seurata aikataulua säntillisemmin. Suunnittelisin varmaan paremmin, missä järjestyksessä asiat käsittelen.”

Lisäksi Veikko suunnittelee lisäävänsä käytännön harjoituksia enemmän. ”Alussa, kun käydään teoriaa läpi, uudet työntekijät saavat itselleen ikään kuin palapelin palasia. Kun aletaan ottaa puheluita ja harjoitella oppeja käytännössä, palapelin palaset loksahtavat paikoilleen.”

Tiktokkaava perehdyttäjä näkee tulevaisuudessa avoimia ovia

Sen lisäksi, että Veikko toimii tätä nykyä perehdyttäjänä, tekee hän sisältöä 02 Taksin TikTok-tilille. ”TikTok-työskentely on lähtenyt hienosti käyntiin. Minä ja kaksi muuta tiktokkaajaa teemme jokainen yhden tai kaksi videota viikossa ja sitten julkaisemme videot. On ollut mukavaa, kun on saanut käyttää omaa luovuutta. Koko ajan on paljon opittavaa ja videoista tulee jatkuvasti parempia.”

Tulevaisuudesta Veikko ei osaa sanoa vielä mitään konkreettista. ”Kyllä minulla on haaveena lähteä opiskelemaan, mutta tällä hetkellä ei ole mitään hinkua, kun elämä rullaa hyvin. Koen, että ovet ovat minulle avoinna joka paikkaan. Elämä on kivaa, kun se on yllätyksellistä, ja ainoa asia, jota tulevaisuudelta tällä hetkellä toivon on se, että tulen vanhempana olemaan kokeneempi.”

”Meillä pääsee tekemään monipuolisesti töitä monien eri tuotteiden kanssa, kasvattamaan osaamistaan sekä antamaan panoksensa liiketoiminnan kasvattamiseksi” kertoo tekninen tuotepäällikkö Anni Kälkäinen. Anni tietää mistä puhuu, sillä hän on vastuussa niin Nollakakkosen, 02 Taksin, 02 Rekkarin kuin Fonecta Callerin kehittämisen organisoimisesta ja toteuttamisesta.

Nollakakkonen on paljon enemmän kuin numeropalvelu

Nollakakkonen ei ole mikään perinteinen numeropalvelu, vaan monialainen ja -tahoinen organisaatio, jolla on monta rautaa tulessa. Tämä näkyy Annin työssä konkreettisella tasolla, sillä työssään hän kehittää palveluita, tuotteita ja työkaluja niin asiakaspalvelijoille kuin kuluttajille. Nollakakkonen ja sen sisaryhtiöt tarjoavat monia eri palveluita arjen tarpeisiin yhteystiedoista taksipalveluun ja autojen tietoihin. Organisaatio on siis moderni toimija ICT-alalla, minkä vuoksi osaavia käsipareja tarvitaan paljon.

Asiakkaille tarjottava laadukas palvelu mahdollistuu vain sen työntekijöiden avulla, ja jotta työntekijät voivat tehdä työnsä, on työkalujen oltava kunnossa. Toimintaa ja tuotteita on pystyttävä kehittämään ja kuten Anni toteaa, kehitys tarvitsee aina ohjelmistokehittäjiä. ”Jopa puheluiden hinnoittelun järjestäminen vaatii koodausta puhumattakaan asiakaspalvelijan käyttämistä työkaluista. Kaikki meidän järjestelmämme sekä itse rakentamamme tietokannat perustuvat taitavien kehittäjien työhön. Tähän lukeutuvat myös Nollakakkonen sekä kuluttajille suunnatut tuotteemme, kuten 02 Rekkari, 02 Taksi, Fonecta Caller sekä jokaisen palvelun omat verkkosivut.”

Toiminnan toteuttaminen vaatii myös yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa. Puhelinoperaattorit sekä viranomaistahot kuten Traficom sekä Digi- ja väestötietovirasto ovat olleet mukana, kun organisaation palveluita on kehitetty. Tämän lisäksi yhteistyötä tehdään paljon eri yhteistyökumppanien ja konsulttien kanssa. Tämä tuo työskentelyyn mielenkiintoista lisäarvoa.

”Ratkaisevaa on oma intohimo ja tekeminen sekä se, että on rohkeasti oma itsensä.”

Kehitystiimissä vallitsee – organisaation koosta huolimatta – iloinen ja reipas start up -henkinen tunnelma. Tiimi on tiivis, tehokas ja matalahierarkinen yksikkö. ”Meillä opitaan tosi paljon ja meillä on hyvä buugi. Me saamme paljon aikaiseksi ja olemme siitä ylpeitä. Siihen vaikuttaa pitkälti se, että kaikki ovat tässä täysillä mukana ja työtehtävästä riippumatta jokainen tulee kuulluksi.”

Tämä näkyy myös käytännön tasolla; moni Annin tiimissä aloittanut konsultti on tullut mukaan tarkoituksenaan olla mukana vain hetki, mutta onkin jäänyt sittemmin sille tielleen. Kaikki kiittelevät samasta asiasta: työporukka ja puitteet ovat parhaat mahdolliset. ”Meiltä ei kukaan ole halunnut enää pois sen jälkeen, kun on tänne kerran tullut!” Anni kertoo iloisena.

”Meillä on pieni tiimi, jossa on tärkeää olla itseohjautuva ja kyetä hallitsemaan kokonaisuuksia. Päätöksiä pitää pystyä tekemään itse, mutta työkaverit auttavat kaikessa. Meillä saa myös todella paljon vaikuttaa siihen, mitä tekee. Ratkaisevaa on oma intohimo ja tekeminen sekä se, että tulee sellaisena kuin on.” Anni listaa.

”Meillä pääsee kivasti näkemään uusien tuotteiden ja liiketoimintojen elinkaaren; halutessaan voi osallistua kehitystyöhön jo ruohonjuuritasolla ja vaikuttaa lopputulokseen. Tämän jälkeen myös asioiden ylläpito ja jatkokehittäminen sujuvat helpommin. Toisaalta, vaikka mukaan tulisikin kesken kaiken, meillä pääsee helposti kärryille, sillä käytämme kehityksessä nykyaikaista koodikieltä.”

Kehitystiimi työskentelee monipuolisesti eri liiketoimintojen ja tuotteiden – kuten 02 Rekkarin ja Fonecta Callerin – parissa. Tästä on paljon hyötyä myös ammatillisessa mielessä, sillä yhden liiketoiminnan parissa opittuja taitoja voi tuolloin hyödyntää myös toisen liiketoiminnan parissa.

Annin koirat ovat osa tiimiä

Omaan työpäiväänsä saa Annin tiimissä vaikuttaa omien halujen mukaan. Työtä voi tehdä toimistolla tai etänä – paikkasidonnaisuutta ei kehitystiimi tunne. Anni onkin tästä hyvä esimerkki; kotona työskennellessään hän osallistuu palavereihin koiriensa Tuutin ja Taimin kanssa, jotka ovat siten myös hitsautuneet osaksi tiimiä.

Ajoittain tiimiläiset kuitenkin tapaavat yhdessä porukalla, jolloin töitä tehdään yhdessä. Työpäiviin tuovat myös rakennetta joka-aamuiset daily-palaverit, joissa käydään läpi jokaisen työtehtävät sekä mahdolliset haasteet. ”Meillä kun ei ole mitään varsinaista esimieshierarkiaa, niin sovimme tehtävistä keskenämme. Meillä on itseohjautuvuus suuressa roolissa.”

Parasta Annin työssä on vaihtelevuus ja vapaus. ”On ihan parasta, kun saa olla mukana mielenkiintoisissa ja vaihtelevissa projekteissa. Pääsen tekemään paljon kaikkea uutta ja ratkomaan uusia haasteita. On hienoa nähdä, miten asiat etenevät ja työt valmistuvat, minkä lisäksi parasta on tietysti ihmiset, joiden kanssa töitä tehdään. On hienoa huomata, miten konsulttitoverit viihtyvät meillä ja työskentely on mukavaa.”

Annin työssä tärkeintä on organisoida kehittäjän työtä ja tukea tätä kaikessa mahdollisessa ja ratkoa mahdollisia ongelmia. ”Minä hoidan kaiken metatyöskentelyn eli sen, että organisoin ja järjestän kehittäjien työn siten, että he saavat vain tarttua toimeen. Minun työni on onnistunut silloin, kun kehittäjällä ei ole mitään epäselvyyksiä, mutta myös silloin, kun kehittäjä kysyy jostain asiasta, ja osaan ratkoa tilanteen.”

Työpaikkana 020202 Ratkaisut Oy tarjoaa tilaisuuden syventää osaamistaan, verkostoitua sekä saada parhaat mahdolliset puitteet työssään menestymiselle. ”Meillä pääsee täyttämään suuret saappaat, mutta olosuhteet, jotka mahdollistavat huipun tuloksen tekemisen, ovat meillä myös huippuluokkaa.” Anni summaa.