Kuukausi: syyskuu 2022

Porilainen Nelli-Noora Rantala on ollut huhtikuun lopusta saakka 02 Taksilla töissä asiakaspalvelijana. ”Kirjoitin viime kesänä ylioppilaaksi ja olen viettänyt välivuotta. Tämä työpaikka sopii minulle hyvin, sillä teen arkisin toista työtä, niin työvuorot on helppo sovittaa yhteen.” Alun perin Nelli-Noora kuuli 02 Taksista veljeltään ja tämän tyttöystävältä, jotka olivat töissä 02 Taksin sisaryhtiöllä Nollakakkosella.

Nelli-Noora viihtyy 02 Taksilla monesta syystä. ”Työkaverit on tosi avuliaita, ja kun tulee töihin, niin tietää, että siellä on aina joku, joka auttaa. Lisäksi työkaverit ovat tosi mukavia ja toimiston ilmapiiri on hyvä. Ja työntekijöistä pidetään tosi hyvin huolta. Täällä on aina välipalaa tarjolla ja usein kysellään, että miten menee.”

Asiakaspalvelutyössä on mukavaa, kun saa tehdä työtä ihmisten parissa. Nelli-Noora kokee palkitsevana sen, kun asiakkaat ovat tyytyväisiä ja toisinaan kiittävät vuolaasti saamastaan palvelusta. ”Siitä tulee itsellekin tosi kiva olo.”

Nelli-Noora pitää 02 Taksia hyvänä työpaikkana, joka soveltuu monenlaisille ihmisille. ”Tietysti tämä sopii sellaisille, jotka osaavat olla avoimia ja pitävät myös mielen avoinna sekä tykkää asiakaspalvelusta. Mutta kyllä tämä sopii myös vähän ujommalle ihmiselle, kun työtä tehdään puhelimessa. On kuitenkin hyvä osata sopeutua erilaisiin tilanteisiin ja mukautua siihen, että asiakkaat ovat erilaisia.”

Erilaisten asiakastilanteiden kohtaaminen on ollut Nelli-Nooran mielestä antoisaa. ”Kyllä se on tietyllä tavalla kasvattanut, kun aina oppii jotain uutta ja asiakaskohtaamiset ovat erilaisia. Olen oppinut paljon kärsivällisyyttä. Lisäksi olen oppinut tehokkaasti kirjoittamaan ja kuuntelemaan samaan aikaan.”

Tulevaisuuden suhteen Nelli-Nooran tavoitteena on saada opiskelupaikka. Syksyllä edessä siintää lisäksi muutto Turkuun. Uusia tuulia on luvassa myös työrintamalla, sillä Nelli-Noora toivoo voivansa jatkaa Turussakin 02 Taksin leivissä ja laajentaa osaamistaan myös sisaryhtiö Nollakakkosen asiakaspalvelun puolelle. Nollakakkonen tuottaa 02 Taksin asiakaspalvelun, joten työskentelyn laajentaminen numeropalvelun puolelle olisi vaivatonta.

Turussa sijaitsee toinen 02 Taksin ja Nollakakkosen palvelukeskuksista, minkä takia siirron saaminen Porista Turkuun onnistuu usein jouhevasti. ”Tämä on ollut tosi kivaa työtä. Odotan innolla Turkuun muuttoa ja sitä, että saa jatkaa työskentelyä myös Nollakakkosella!”

Vuonna 2020 Elina Laaksonen oli opiskelija ja kaipasi opintojen oheen osa-aikaista työtä. Kaipaamansa työpaikan hän löysi Turun kauppakorkeakoulun luentosalissa, kun Nollakakkoselta oli tullut väkeä yliopistolle pitämään yritysluentoa ja kertomaan avoimista työpaikoista.

Luennon innoittamana Elina päätti hakea työpaikkaa ja aloittikin samana vuonna työskentelyn asiakaspalvelijana Nollakakkosella. Nyt kahden vuoden jälkeen hän on opintojensa loppusuoralla ja suorittaa harjoittelua Nollakakkosen henkilöstöpäällikön Henna Kuisman johdolla.

”Opiskelen Turun kauppakorkeakoulussa pääaineena markkinointia ja sivuaineina johtamista ja organisointia sekä psykologiaa. Opinnoissa on nyt viimeinen vuosi käynnissä. Halusin suorittaa harjoittelun Nollakakkosella, sillä yritys on melko iso, minkä johdosta talon sisällä on todella monipuolista toimintaa. Ajattelin, että täällä pystyy oppimaan paljon.”

Elina kertoo viihtyneensä Nollakakkosella hyvin: ”Minun mielestäni tämä on erittäin hyvä työpaikka.” Asiakaspalvelu on hänen mukaansa mukavaa ja tarjoaa monipuolisuudessaan vaihtelevuutta ja väriä päiviin.

”Asiakaspalvelutyössä on saanut haastaa itseään, mistä olen nauttinut. Kahden vuoden työskentelyn jälkeen alkoi tuntua, etten kuitenkaan enää pysty haastamaan itseäni siinä, ja aloin kaivata jotain uutta. Koska opiskelen kaupallista alaa, mutta en ole oman alan töitä ehtinyt vielä paljoa tehdä, päätin kysyä Nollakakkoselta mahdollisuutta suorittaa harjoittelu täällä.”

Talon sisältä järjestyi Elinalle HR-harjoittelijan paikka, jossa hän onkin kesällä viihtynyt hyvin – haasteita ei tarvinnut siis lähteä hakemaan muualta. ”Halusin kokeilla, millaista työ henkilöstöpuolella on. Olen aina ollut kiinnostunut ihmisistä ja ihmismielestä ja ajattelin, että voisin sopia HR-työhön.”

Myös vankasta asiakaspalvelutaustasta on hyötyä, sillä niin henkilöstöalalla kuin asiakaspalvelussa ollaan paljon tekemisissä ihmisten kanssa. ”Se myös tuo kivaa uutta näkökulmaa asiakaspalveluun, kun pääsee tekemään muita hommia. Se ikään kuin laajentaa näkemystä organisaatiosta ja sen eri osista.”

Pitkän tähtäimen suunnitelmana eteneminen ja erilaiset työtehtävät

Elina oli jo ennen Nollakakkoselle tuloaan suunnitellut, että yrittäisi päästä työpaikkaan, jossa voi siirtyä tehtävästä toiseen. ”Olin ajatellut, että haluan töihin organisaatioon, jossa on mahdollisuus edetä ja tehdä monia erilaisia töitä. Periaatteessa minulla oli tällainen pitkän tähtäimen suunnitelma, mutta siinä mielessä Nollakakkonen oli hyvä valinta, koska täällä on matalahierarkinen ja rento meininki. Voi helposti kysyä erilaisista uramahdollisuuksista ja katsoa, mihin se johtaa.”

Elina on kokenut harjoittelun hyödylliseksi. ”Olen päässyt hyödyntämään koulusta saatua teoriatietoa, mikä on ollut mukavaa. Olen saanut aika vapaat kädet tähän työskentelyyn ja päässyt itsenäisesti työstämään materiaaleja. On ollut mukavaa, että on saanut oman näkemyksen mukaan tulkita ja käyttää luovuutta. Harjoittelun aikana minulle on myös selkiytynyt, että minua kiinnostaa strateginen työskentely, jossa keskitytään työpaikan kehittämiseen pitkällä tähtäimellä.”

Harjoittelupaikasta ammatillista kehittymistä

Elinalla oli harjoittelulle kriteereinä omien tulevaisuudensuunnitelmien selkiytyminen sekä ammatillinen kehittyminen. ”Halusin, että oppisin uutta ja löytäisin itsestäni uusia osaamisalueita. Halusin myös päästä hyödyntämään taitojani ja kokeilemaan, mistä pidän. Ennen kaikkea halusin maksimoida oppimisen tulevan työelämän kannalta.”

Tulevaisuus ei ole vielä tässä vaiheessa opintoja täysin selkeä, mutta Nollakakkonen on auttanut hieman viitoittamaan tietä. Jatkossa Elina kertoo olevansa halukas saamaan kokemusta myös markkinoinnin saralla. ”Minun haaveenani olisi, että jonain päivänä työskentelisin pestissä, jossa jokainen päivä on erilainen ja jossa pääsen haastamaan itseäni aidosti ja samalla tekemään hyvää ja auttamaan ihmisiä.”

Nollakakkosen kulttuuri ja tapa mahdollistaa tehtävästä toiseen siirtyminen saa Elinalta kiitosta. ”Harjoittelupaikan saaminen oli helppoa ja kynnys asiasta kysymiseen oli matala. Rohkaisen kyllä myös muita hakemaan, sillä tämä on todella monipuolinen organisaatio ja täällä on mahdollisuuksia kehittyä, jos niin haluaa. Ja siinähän ei menetä mitään, jos kysyy!”

Nollakakkoselle tulee mitä moninaisempia kysymyksiä, joista osa on ainutkertaisia, mutta toiset vaihtelevat aina sen mukaan, onko kesä vai talvi. Kesäisin kysellään paljon lomailuun ja säähän liittyviä asioita, ja asiakaspalvelijamme ovat tottuneet etsimään vastauksia mitä visaisimpiin asioihin. Jotkut kysymykset toistuvat useammin kuin toiset, ja keräsimme tähän artikkeliin tavallisimmat kysymykset, joita meille kesäisin esitetään.

Tarvitseeko ruotsinlaivalle passia?

Tämä on kysymys, joka pohdituttaa suomalaisia ympäri maan. Toisinaan meille tulee hätäisiä puheluita juuri ennen kuin Viking Linen tai Tallink Siljan olisi aika lipua pois satamasta, ja meiltä tiedustellaan, että kelpaako ajokortti laivalle. Myös Kela-kortin kelpaavuutta on joskus kysytty. Vastaus tähän risteilykansaa piinaavaan ikuisuuskysymykseen kuitenkin on: ei. Risteilylle ei tarvitse passia. Jos laivalle lähtijällä on hallussaan pohjoismaalainen ajokortti tai EU-standardien mukainen henkilökortti, voi passin jättää huoletta kotiin.

Vierasvenesatamien palvelut ja aukioloajat kiinnostavat

Vierasvenesatamien palveluista ja niiden aukioloajoista tiedustellaan aina kesäisin, kun venekausi on kuumimmillaan. ”Onko siellä Utön vierasvenesatamassa kahvilaa? Minkä verran se satamamaksu olikaan?” Tämänkaltaisiin kysymyksiin vastaaminen on vakiokamaa Nollakakkosella kesäisin, ja mitä idyllisempien saaristokohteiden vierasvenesatamien tarkastelu lisää kesäfiilistä myös asiakaspalvelijoilla.

Koronarajoitukset matkustuksessa

Koronarajoituksista tiedustelu on myös tavallista, mutta siihen vastaaminen ei ole niin yksiselitteistä. Asiakkaat tiedustelevat riittävästä rokotteiden määrästä sekä koronatodistuksista, mutta oikea vastaus riippuu täysin matkakohteesta sekä matkustusajankohdasta. Esimerkiksi nyt kesällä ei koronarajoituksia tiettävästi matkustuksessa juuri ole, mutta tilanteen eläessä saattavat rajoitukset taas tulla voimaan. Nollakakkonen auttaa tällöinkin oikean ja ajantasaisen tiedon metsästämisessä mielellään.

Punkkirokotukset

”Kuinkas kauan se punkkirokotus on voimassa? Täytyykö joka kesä ottaa uusi?” Tiedustelee ei vain yksi, vaan useampi Nollakakkoseen rimpautteleva asiakas. Myös punkit aktivoituvat kesällä, minkä johdosta etenkin saaristossa on syytä olla tietoinen näistä pikkueliöistä, jotka niin mielellään tekisivät ihmisen kanssa hieman lähempää tuttavuutta. Punkkirokote on kuitenkin hieno keksintö, jonka ensimmäiseen perusrokotussarjaan kuuluu kolme rokotusta. Toinen annos annetaan 1-3 kuukautta ensimmäisen jälkeen ja kolmas annos 5-12 kuukautta toisen annoksen jälkeen. Ensimmäinen tehoste annetaan kolmen vuoden kuluttua siitä, kun perusrokotussarjan kolmas annos on otettu. Joka kesä ei siis tarvitse kaasuttaa punkkibussille rokotetta varten!

Sinilevätilanne

Uskaltaako siellä Pyhäjärvessä nyt uida ja joko siellä Munkkiniemen rannalla on sinilevää, näitä tietoja kannattaa nollakakkoslaisten pitää melkeinpä jatkuvasti avoinna työasemillaan, sillä innokkaat uimarit kääntyvät usein Nollakakkosen puoleen, kun ovat matkalla polskimaan. Valitettavasti usein kuumat kesät tuovat mukanaan myös sinileväkukintoja, jolloin on vesipedoille kerrottava ikävä uutinen: veteen ei kannata nyt mennä. Onneksi sijainnista riippuen monissa paikoissa on myös maauimaloita, joita ei sinileväepidemiat paina!

Veronpalautukset – milloin tontut tippuvat tilille?

Tämä aihe kiinnostaa asiakkaita usein. Nykyisin, kun veronpalautuksille ei ole enää yhtä yhteistä maksupäivää, kirvoittaa aihe entistä enemmän kysymyksiä. Verohallinnon mukaan veronpalautusten maksupäivä riippuu kuitenkin siitä, milloin ihmisen oma verotus päättyy. Suurin osan henkilöasiakkaiden veronpalautuksista maksetaan kuitenkin elokuussa tai syyskuussa, jolloin on vielä mukavasti aikaa ostaa palautuksillaan vaikka rapuja rapujuhliin tai ilotulitteita venetsialaisiin.

Näihin ja moniin muihin kysymyksiin olemme tottuneet Nollakakkosella vastaamaan. Kysymysten perusteella on mukavaa huomata myös vuodesta toiseen, että suomalaiset viettävät kesäänsä nauttien uimisesta, säästä, luonnosta ja matkustuksesta. Näihin liittyvissä kysymyksissä on aika kiva auttaa asiakkaita ja osaltaan olla mahdollistamassa ikimuistoisten lomahetkien syntymistä!