Kuukausi: syyskuu 2020

Minna arvostaa Nollakakkosen hyvää meininkiä ja mahdollisuutta kehittyä

Minna Hög on ollut neljä vuotta Nollakakkosessa töissä. Aluksi hän oli opiskeluiden ohella osa-aikaisena tuntityöntekijänä, mutta nyt hän on ollut jo vuoden verran kokoaikaisesti Nollakakkosessa töissä.

Minna arvostaa erityisesti Nollakakkosen työyhteisöä: ”Kaikki sanoo aina, että täällä on tosi hyvä meininki, mutta se pitää paikkansa! Tuntuu, että omaan työhön saa aina muilta tukea. Meidän perehdyttäjät ovat osanneet tuoda työhön aina uusia näkökulmia ja haastetta.”

Minna on ollut ennen Nollakakkosta töissä muun muassa kahvilassa ja ruokakaupan myyjänä. Nollakakkosessa työskentelyn hänen kokee monipuolisena ja vaihtelevana: ”Minua ei koskaan lakkaa yllättämästä se, mitä palvelussa tulee vastaan. Se kantaa päivästä toiseen. Yksittäiset asiakaskohtaamiset eivät välttämättä jää mieleen, mutta aina parhaiten mieleen jää positiiviset jutut ja kiitokset siitä, että päivä on pelastunut”, Minna jatkaa ja kiittää asiakkaita.

Uutena perehdyttäjänä Minna haluaa oppia myös työkavereilta uusia toimintatapoja

Minna valittiin tänä syksynä perehdyttäjäksi Turkuun. Perehdyttäjän tehtävänä on ottaa vastaan ja perehdyttää uudet asiakaspalvelijat uuteen työhön. Nollakakkosessa halutaan panostaa uuden tulokkaan perehdytykseen, joten perehdytyksen kesto on yhteensä yhdeksän päivää.

Minna kokee auttamisen ja opastamisen omaksi jutukseen. ”Minua rohkaistiin hakemaan perehdyttäjäksi. Oli tosi kiva kuulla, että minussa on tunnistettu potentiaali!”

Uusien työntekijöiden lisäksi perehdyttäjät valmentavat säännöllisesti kaikkia asiakaspalvelijoita heidän työssään. Minna on erityisen kiinnostunut ihmisistä ja heidän erilaisista vahvuuksistaan, joten hän on innoissaan uudesta työtehtävästään: ”Odotan, että opin myös työkavereiltani uusia ja erilaisia toimintatapoja.”

Minnan mielestä Nollakakkoseen sopii parhaiten töihin sellaiset henkilöt, jotka ovat aidosti kiinnostuneita toisista ihmisistä: ”Täällä on tosi paljon erilaisia ihmisiä töissä. Työntekijällä täytyy olla auttamisen halu ja oikea kiinnostus ihmisiä kohtaan. Sillä tavalla työssä pärjää hyvin. Avoimuus ja ennakkoluuloton asenne on tärkeämpää kuin koulutus tai kokemus. Täällä kyllä oppii kaiken muun!”, Minna kertoo.

Välillä saattavat sanat mennä sekaisin – Nollakakkosen hauskat väärinymmärrykset

Nollakakkosen asiakaspalvelijat ovat kehittyneet vuosien varrella erittäin hyviksi kuuntelijoiksi ja keskustelijoiksi. Siitä huolimatta joskus saattaa käydä niin, että asiakkaan sanat kuullaan vahingossa vähän väärin tai oma kieli menee solmuun. Nämä tilanteet tuovat puheluihin ylimääräisen annoksen huumoria.

Yhdessä puhelussa asiakaspalvelija kertoi kuulleensa, että asiakas haluaa ostaa pastakoneen. Asiakaspalvelija avasi innoissaan kodinkoneliikkeen verkkosivut ja alkoi etsiä sopivaa tuotetta asiakkaalle. Asiakas oli todella hämmentynyt. Hän oli nimittäin sanonut kassakone, ei pastakone.

Kerran puhelimitse taksia tilaamassa olleelta asiakkaalta kysyttiin, mihin hän on menossa. Asiakas kuulosti siltä kuin olisi vastannut: ”Joku, en tiä.” Hetken hämmennyksen jälkeen asiakaspalvelija ymmärsi, että taksimatkan määränpää oli Jokuentie.

Eräässä puhelussa asiakas oli halunnut viedä imurinsa Mielen merkkihuoltoon, mutta asiakaspalvelija jäi pohtimaan, mihin hyvinvointipalveluun asiakas voisi päästä huoltamaan mieltään.

Yksi asiakaspalvelija muistelee vieläkin vuosien takaista puhelua, jossa hän kuuli asiakkaan kysyvän aiemmin Vaasassa sijainnutta Wasalandia-huvipuistoa. Asiakaspalvelija tarkensi asiaa kysymällä, halusiko asiakas hotellin vai kylpylän puolelle. Asiakas oli hetken hiljaa ja totesi vakavana: ”Kysyin kyllä Vaasan vankilaa.”

Joskus asiakkaat saattavat etsiä paikkoja myös Suomen rajojen ulkopuolelta. Kerran asiakas kysyi Ulan Batorin apteekkia – tai niin asiakaspalvelija ainakin kuvitteli ja tokaisi: ”Anteeksi, mutta missä on Ulan Batorin apteekki?” ”Kysyin siis Espoon Ulappatorilla olevaa apteekkia”, asiakas nauroi. Puhelun aikana molemmille selvisi, että Ulan Bator on Mongoliassa.

Välillä päänvaivaa tuottavat yritysten erikoiset nimet. Eräs asiakas etsi kampaamoa Reisjärveltä. Asiakaspalvelija kysyi tarkennuksena kampaamon nimeä. Asiakas sanoi: ”Hetki” Asiakaspalvelija vastasi siihen leppoisasti: ”Ei kiirettä.” Asiakas totesi, että kampaamon nimi on Hetki.

Joskus taas nopea tietojen etsiminen samaan aikaan asiakkaalle puhumisen kanssa saattaa aiheuttaa uusia sanayhdistelmiä. Eräs asiakaspalvelija muutti hiljattain yhdessä puhelussa yrityksen toimialan tuholaistorjunnasta paholaistorjunnaksi. Se olisikin astetta isompien tuholaisten torjuntaa!

Lue lisää Nollakakkosen puhelinpalvelusta täältä.

Kenen rekisterinumero? – Ajoneuvon tiedot saa Nollakakkosesta

Nollakakkoseen tulee paljon puheluita, joissa kysytään ajoneuvon rekisterinumeron perusteella ajoneuvon omistajan tietoja tai ajoneuvon historiatietoja ja teknisiä tietoja.

Yksi yleisimmistä syistä rekisteritietokyselyyn on se, että joku on pysäköinyt auton väärään paikkaan. Auto saattaa olla naapurin parkkiruudussa, kielletyllä paikalla, työmaalla tai esimerkiksi estämässä jonkun toisen ajoneuvon kulkemista.

Saattaa myös olla, että autossa on jäänyt valot päälle, avaimet lukkopesään tai ikkunat auki kaatosateessa. Kerran asiakas huomasi, että edessä olevan kuorma-auton perästä roikkuu tavaraa ja halusi ilmoittaa siitä kuljettajalle.

Kun auton ostaminen on ajankohtaista, autokauppoja harkitsevat kysyvät mielellään rekisterinumeron perusteella tietoja autosta. Heitä kiinnostaa yleensä auton historiatiedot ja se, että ajoneuvoverot on varmasti maksettu.

Tuleva katsastusaika saattaa olla unohtunut, ja senkin voi näppärästi tarkistaa Nollakakkosesta rekisterinumeron perusteella.

Joskus rekisterinumeroa kysytään myös ikävämmistä syistä. Edessä oleva auto saattaa liikkua omituisesti tai vaarallisesti, ja siitä halutaan ilmoittaa poliisille. Joskus joku auto on kolhaissut toista autoa parkkipaikalla tai onnettomuustilanteessa halutaan tarkistaa ajoneuvon vakuutusyhtiö.

Yllättävän usein käy myös niin, että auto on tankattu huoltoasemalla, mutta unohdettu maksaa bensat. Tällöin huoltoaseman työntekijät soittelevat asiakkaan perään.

Yllättäviäkin tilanteita tulee puheluissa vastaan. Eräs asiakas kysyi rekisterinumeron perusteella moottoripyörän tietoja. Moottoripyörä oli pysäköity hänen parkkiruutuunsa. Tietoja hakiessa kävi ilmi, että moottoripyörä oli varastettu. Asiakas lupasi ilmoittaa kadonneen moottoripyörän omistajalle, missä hänen pyöränsä on. Pyörä oli onneksi vahingoittumaton.

Nollakakkonen käyttää rekisteritietojen tietolähteenä liikenne- ja viestintävirasto Traficomin liikenneasioiden rekisteriä. Puheluiden hintatietoihin voit tutustua täältä.

Rekisterinumerohaku toimii myös tekstiviestillä. Voit tutustua tekstiviestihakuun täältä.