Yksi yleisimmistä syistä soittaa Nollakakkoseen on se, että on jollain tavalla eksyksissä. Tilanteita on monenlaisia. Oikea paikka ei löydy, oikea osoite on hukassa tai koordinaatit näyttävät käsittämättömiltä.
Aina ei kuitenkaan ole kyse siitä, että olisi jossain vieraassa paikassa. Joskus saattaa eksyä myös lähellä olevaan kauppakeskukseen.
Eräs asiakaspalvelija muistaa puhelun, jossa asiakas ei ollut etsinnöistään huolimatta löytänyt kauppakeskuksesta pakettiautomaattia. Asiakaspalvelija neuvoi hänet kauppakeskuksen kartan avulla oikeaan kerrokseen ja oikeaan paikkaan.
Joskus saattaa käydä niin, että puhelimen nettiyhteys ei syystä tai toisesta toimi. Tällöin puhelimen karttapalvelukaan ei toimi. Soittamalla Nollakakkoseen saa kartanlukijan luurin toiseen päähän.
Eräs asiakas kertoi, että hänellä olisi mennyt työpaikkahaastattelu sivu suun ilman Nollakakkosta. Hän oli selvittänyt paikan sijainnin etukäteen, mutta ajoi silti harhaan. Nollakakkosen asiakaspalvelija pelasti hänet tilanteesta. Työpaikka jäi ikävä kyllä saamatta, mutta tarina eksymisestä toimi hyvänä jäänmurtajana.
Uudella paikkakunnalla liikkuessa saattaa joutua tilanteeseen, jossa ei löydäkään haluamaansa paikkaan. Yksi haastavimmista tilanteista oli, kun asiakas soitti keskeltä peltoa ja sanoi: ”Tiedätkö, missä minä olen? Minä en nimittäin todellakaan tiedä.” Ympäristöä havainnoimalla tämäkin asia lopulta selvisi.
Vieraalle mökille suunnistaessa voi olla hankala löytää perille tai luottaa siihen, että edessä olevaa metsätietä täytyy vielä jatkaa eteenpäin. Tällöin auttaa, kun puhelimen päässä on asiakaspalvelija, joka vakuuttaa tien olevan oikea.
Aina ei ole kyse siitä, että asiakas olisi eksynyt. Joskus halutaan yllättää ystävä tai sukulainen kukkakimpulla. Tällöin Nollakakkonen kertoo näppärästi osoitteen, ja kukkalähetys löytää oikean oven taakse.
Minna Hög on ollut neljä vuotta Nollakakkosessa töissä. Aluksi hän oli opiskeluiden ohella osa-aikaisena tuntityöntekijänä, mutta nyt hän on ollut jo vuoden verran kokoaikaisesti Nollakakkosessa töissä.
Minna arvostaa erityisesti Nollakakkosen työyhteisöä: ”Kaikki sanoo aina, että täällä on tosi hyvä meininki, mutta se pitää paikkansa! Tuntuu, että omaan työhön saa aina muilta tukea. Meidän perehdyttäjät ovat osanneet tuoda työhön aina uusia näkökulmia ja haastetta.”
Minna on ollut ennen Nollakakkosta töissä muun muassa kahvilassa ja ruokakaupan myyjänä. Nollakakkosessa työskentelyn hänen kokee monipuolisena ja vaihtelevana: ”Minua ei koskaan lakkaa yllättämästä se, mitä palvelussa tulee vastaan. Se kantaa päivästä toiseen. Yksittäiset asiakaskohtaamiset eivät välttämättä jää mieleen, mutta aina parhaiten mieleen jää positiiviset jutut ja kiitokset siitä, että päivä on pelastunut”, Minna jatkaa ja kiittää asiakkaita.
Uutena perehdyttäjänä Minna haluaa oppia myös työkavereilta uusia toimintatapoja
Minna valittiin tänä syksynä perehdyttäjäksi Turkuun. Perehdyttäjän tehtävänä on ottaa vastaan ja perehdyttää uudet asiakaspalvelijat uuteen työhön. Nollakakkosessa halutaan panostaa uuden tulokkaan perehdytykseen, joten perehdytyksen kesto on yhteensä yhdeksän päivää.
Minna kokee auttamisen ja opastamisen omaksi jutukseen. ”Minua rohkaistiin hakemaan perehdyttäjäksi. Oli tosi kiva kuulla, että minussa on tunnistettu potentiaali!”
Uusien työntekijöiden lisäksi perehdyttäjät valmentavat säännöllisesti kaikkia asiakaspalvelijoita heidän työssään. Minna on erityisen kiinnostunut ihmisistä ja heidän erilaisista vahvuuksistaan, joten hän on innoissaan uudesta työtehtävästään: ”Odotan, että opin myös työkavereiltani uusia ja erilaisia toimintatapoja.”
Minnan mielestä Nollakakkoseen sopii parhaiten töihin sellaiset henkilöt, jotka ovat aidosti kiinnostuneita toisista ihmisistä: ”Täällä on tosi paljon erilaisia ihmisiä töissä. Työntekijällä täytyy olla auttamisen halu ja oikea kiinnostus ihmisiä kohtaan. Sillä tavalla työssä pärjää hyvin. Avoimuus ja ennakkoluuloton asenne on tärkeämpää kuin koulutus tai kokemus. Täällä kyllä oppii kaiken muun!”, Minna kertoo.
Nollakakkosen asiakaspalvelijat ovat kehittyneet vuosien varrella erittäin hyviksi kuuntelijoiksi ja keskustelijoiksi. Siitä huolimatta joskus saattaa käydä niin, että asiakkaan sanat kuullaan vahingossa vähän väärin tai oma kieli menee solmuun. Nämä tilanteet tuovat puheluihin ylimääräisen annoksen huumoria.
Yhdessä puhelussa asiakaspalvelija kertoi kuulleensa, että asiakas haluaa ostaa pastakoneen. Asiakaspalvelija avasi innoissaan kodinkoneliikkeen verkkosivut ja alkoi etsiä sopivaa tuotetta asiakkaalle. Asiakas oli todella hämmentynyt. Hän oli nimittäin sanonut kassakone, ei pastakone.
Kerran puhelimitse taksia tilaamassa olleelta asiakkaalta kysyttiin, mihin hän on menossa. Asiakas kuulosti siltä kuin olisi vastannut: ”Joku, en tiä.” Hetken hämmennyksen jälkeen asiakaspalvelija ymmärsi, että taksimatkan määränpää oli Jokuentie.
Eräässä puhelussa asiakas oli halunnut viedä imurinsa Mielen merkkihuoltoon, mutta asiakaspalvelija jäi pohtimaan, mihin hyvinvointipalveluun asiakas voisi päästä huoltamaan mieltään.
Yksi asiakaspalvelija muistelee vieläkin vuosien takaista puhelua, jossa hän kuuli asiakkaan kysyvän aiemmin Vaasassa sijainnutta Wasalandia-huvipuistoa. Asiakaspalvelija tarkensi asiaa kysymällä, halusiko asiakas hotellin vai kylpylän puolelle. Asiakas oli hetken hiljaa ja totesi vakavana: ”Kysyin kyllä Vaasan vankilaa.”
Joskus asiakkaat saattavat etsiä paikkoja myös Suomen rajojen ulkopuolelta. Kerran asiakas kysyi Ulan Batorin apteekkia – tai niin asiakaspalvelija ainakin kuvitteli ja tokaisi: ”Anteeksi, mutta missä on Ulan Batorin apteekki?” ”Kysyin siis Espoon Ulappatorilla olevaa apteekkia”, asiakas nauroi. Puhelun aikana molemmille selvisi, että Ulan Bator on Mongoliassa.
Välillä päänvaivaa tuottavat yritysten erikoiset nimet. Eräs asiakas etsi kampaamoa Reisjärveltä. Asiakaspalvelija kysyi tarkennuksena kampaamon nimeä. Asiakas sanoi: ”Hetki” Asiakaspalvelija vastasi siihen leppoisasti: ”Ei kiirettä.” Asiakas totesi, että kampaamon nimi on Hetki.
Joskus taas nopea tietojen etsiminen samaan aikaan asiakkaalle puhumisen kanssa saattaa aiheuttaa uusia sanayhdistelmiä. Eräs asiakaspalvelija muutti hiljattain yhdessä puhelussa yrityksen toimialan tuholaistorjunnasta paholaistorjunnaksi. Se olisikin astetta isompien tuholaisten torjuntaa!
Kun tarvitset tietoa ajoneuvosta tai sen omistajasta, 020202 auttaa!
Nollakakkoseen tulee paljon puheluita, joissa kysytään ajoneuvon rekisterinumeron perusteella ajoneuvon omistajan tietoja tai ajoneuvon historiatietoja ja teknisiä tietoja.
Tällöin avuksi otetaan Trafi- ajoneuvotiedot eli liikenne- ja viestintävirasto Traficomin liikenneasioiden rekisteri.
Tilanteita, joissa auton omistaja tai muita tietoja täytyy selvittää, on monenlaisia.
Tässä esimerkkejä erilaisista tilanteista, joissa Nollakakkosen rekisterinumeroiden hakupalvelusta on erityisesti hyötyä.
Kuka on parkkeerannut paikalleni?
Joskus voi käydä niin, että omasta parkkiruudusta löytyykin aivan vieras auto. Kenen auto on kyseessä ja mikä neuvoksi?
Yksi yleisimmistä syistä rekisteritietokyselyyn on se, että joku on pysäköinyt auton väärään paikkaan. Auto tai vaikkapa moottoripyörä saattaa olla naapurin parkkiruudussa, kielletyllä paikalla, työmaalla tai esimerkiksi estämässä jonkun toisen ajoneuvon kulkemista.
Tällöin rekisterinumerohausta on helppo selvittää ajoneuvon omistaja ja mahdollinen haltija.
Jos teet haun tekstiviestillä, saat paluuviestissä myös ohjeet omistajan tai haltijan puhelinnumerohakuun.
Kun vastaat paluuviestiin ohjeiden mukaan, lähetämme sinulle puhelinnumerotiedot, ja pääset ottamaan omistajaan tai haltijaan suoraan yhteyttä.
Jos teet rekisterinumerohaun puhelimitse, saat niin ikään tietää myös omistajan tai haltijan puhelinnumeron.
Avuliaat kanssa-autoilijat ja -kulkijat
Nollakakkoseen tulee myös sydämellisiä puheluita avuliailta ohikulkijoilta ja autoilijoilta.
Joku voi esimerkiksi huomata, että autoon on jäänyt valot päälle, avaimet lukkopesään tai ikkunat auki kaatosateessa ja haluta ilmoittaa siitä auton omistajalle.
Kerran eräs palvelumme asiakas huomasi, että edessä olevan kuorma-auton perästä roikkui tavaraa ja halusi ilmoittaa siitä kuljettajalle.
Toivottavasti asiakas sai kuljettajan tavoitettua!
Apua autokaupoille – rekisterinumerohaku paljastaa historian
Kun auton ostaminen on ajankohtaista, autokauppoja harkitsevat kysyvät mielellään rekisterinumeron perusteella tietoja autosta. Heitä kiinnostavat yleensä auton historiatiedot ja se, että ajoneuvoverot on varmasti maksettu.
Rekisterinumerohaun avulla autosta selviävät sen omistaja- ja verotietojen lisäksi muun muassa ajoneuvon ajoneuvoluokka, ensirekisteröinti, matkamittarilukema, käyttövoima ja kulutukset.
Jos tuleva katsastusaika on unohtunut, senkin voi näppärästi tarkistaa Nollakakkosesta rekisterinumeron perusteella.
Lisäksi voit halutessasi vastata palvelumme paluuviestiin ja selvittää ajoneuvon laajemmat tekniset tiedot ja historiatiedot, kuten kulutus- ja päästötiedot sekä entiset omistajat.
Parkkipaikkakolhuja ja yllättäviä tilanteita
Toisinaan rekisterinumeroa kysytään myös ikävämmistä syistä. Edessä oleva auto saattaa liikkua omituisesti tai vaarallisesti, ja siitä halutaan ilmoittaa poliisille. Joskus taas auto on kolhaissut toista autoa parkkipaikalla tai onnettomuustilanteessa halutaan tarkistaa ajoneuvon vakuutusyhtiö.
Yllättävän usein käy myös niin, että auto on tankattu huoltoasemalla, mutta unohdettu maksaa bensat. Tällöin huoltoaseman työntekijät soittelevat asiakkaan perään.
Yllättäviäkin tilanteita tulee puheluissa vastaan.
Eräs asiakas kysyi rekisterinumeron perusteella moottoripyörän tietoja. Moottoripyörä oli pysäköity hänen parkkiruutuunsa.
Tietoja hakiessa kävi ilmi, että moottoripyörä oli varastettu. Asiakas lupasi ilmoittaa kadonneen moottoripyörän omistajalle, missä hänen pyöränsä on.
Pyörä oli onneksi vahingoittumaton.
Mistä rekisterinumerotiedot tulevat?
Nollakakkonen käyttää rekisteritietojen tietolähteenä liikenne- ja viestintävirasto Traficomin liikenneasioiden rekisteriä. Tämän ansiosta rekisterinumeroiden tiedot ovat aina ajan tasalla.
Auton omistajan tai haltijan tiedot haetaan nimellä 020202:n omasta tietokannasta.
Puheluiden hintatietoihin voit tutustua täältä. Muista, että rekisterinumerohaku toimii myös tekstiviestillä – tutustu!
Kun seuraavan kerran tarvitset tietoa ajoneuvosta tai omistajasta, soita tai laita rekisteritunnus tekstiviestillä numeroon 020202!
