Kuukausi: tammikuu 2018

Nollakakkonen hakee kesäkaudelle 2018 yhteensä sataa kesätyöntekijään Turun ja Porin palvelukeskuksiin osa-aikaiseen tai kokoaikaiseen työhön. Etsimme nopeita hoksottimia, hyviä keskustelutaitoja ja paloa asiakaspalveluun. Meillä pärjäävät sellaiset henkilöt, jotka rakastavat ratkaista asiakkaiden arjen pulmia ja heittäytyä erilaisiin tilanteisiin. Kesätyöntekijöistämme tyypillisesti osa jatkaa työsuhteessa myös kesän jälkeen ja parhaimmillaan kesätöihin tulleet ovat edenneet urallaan ja viihtyneet talossa jopa kymmeniä vuosia.

 

Meillä työntekijöiden hyvinvointiin ja reiluun kohteluun panostaminen on aina ollut tärkeää. Arjessa tämä näkyy esimerkiksi lakisääiteisten työnantajavelvotteiden tarkassa noudattamisessa, työntekijöiden perusteellisessa perehdyttämisessä, innostavassa Pojopörssi-palkitsemisjärjestelmässä sekä aktiivisten huvitoimikuntien toiminnassa. Haluamme toimia myös kesärekrytoinnessamme vastuullisesti ja tarjota kesätyöntekijöille positiivisen kokemuksen työelämästä. Tästä syystä Vastuullinen Kesäduuni -kampanja sopii 020202 Palvelulle kuin nenä päähän.

 

Vastuullinen kesäduuni on kampanja, joka haastaa työnantajat panostamaan kesätyöntekijöiden reiluun ja asianmukaiseen kohteluun. Kampanjassa on mukana yli 400 suomalaista kesätyönantajaa. Kampanjaan osallistuvat työnantajat sitoutuvat hyvän kesätyön kuuteen periaatteeseen. Tämä takaa hyvän kesätyökokemuksen niin työntekijälle kuin työnantajallekin.

 

1. Hyvä hakijakokemus

Vastuullinen kesätyönantaja pitää hakijan ajan tasalla siitä, miten rekrytointiprosessi etenee. Myös hakijoille, joita ei valita tehtävään, ilmoitetaan asiasta asianmukaisesti.

 

2. Mielekäs työ

Mielekäs kesätyö vastaa työntekijän taitoja ja on sopivan haasteellista. Työtehtävät, vastuut, valtuudet ja odotukset on määritelty selvästi.

 

3. Perehdytys ja ohjaaminen

Perehdyttämiseen ja ohjaamiseen nimetään vastuuhenkilö. Kesätyöläiselle kerrotaan aluksi työpaikan pelisäännöt ja käytöstavat.

 

4. Oikeudenmukaisuus ja tasapuolisuus

Kesätyöntekijää kohdellaan tasavertaisesti muiden työntekijöiden kanssa. Hänet otetaan työyhteisön täysivaltaiseksi jäseneksi heti alusta alkaen.

 

5. Kohtuullinen palkka

Kesätyöntekijälle maksetaan työn vaatimusten ja työntekijän kokemuksen mukaisesti kohtuullista palkkaa.

 

6. Kirjallinen työsopimus ja todistus

Vastuullinen kesätyönantaja tekee aina kirjallisen työsopimuksen. Työsuhteen päättyessä annetaan asianmukainen työtodistus, vaikka työntekijä ei itse sitä muistaisi pyytää.

 

Lisätietoja Vastuullinen kesäduuni -kampanjasta löydät täältä.

 

Henkilöstöjohtaja Tuula Sillanpää uskoo coachaavan johtamistyylin voimaan. Suomen tunnetuimmassa palvelunumerossa asiakaspalvelijat tekevät töitä monessa kanavassa ja ympäri vuorokauden. Palvelukeskukset sijaitsevat Turussa ja Porissa, pääkonttori ja osa asiantuntijoista toimivat puolestaan Helsingissä. Työajat ja etäisyydet yhdistettyinä puhelinpalvelun hektiseen luonteeseen asettavat monia haasteita esimiestyölle. ”Coachaus oli itselleni ja monille meistä jo ennestään tuttua. Halusimme tarjota esimiehille kunnollisen valmennuskoulutuksen, koska liiketoiminta ja palvelut muuttuvat hurjaa vauhtia. Coachaava johtamistapa yksinkertaisesti on tätä päivää. Meillä oli myös hyviä kokemuksia Business Coaching Instituutista   yrityksenä, joten yhteistyö heidän kanssaan oli helppo valinta”, Tuula kertoo.

 

Valmentava esimies ei yritä tietää kaikesta kaikkea. Coachaava ote tuo esimiestyöhön enemmän kuuntelua ja vähemmän valmiita vastauksia. Porin palvelukeskuksessa ryhmäpäällikkönä toimiva Sanna Kakkonen käyttää uutta coachaavaa otetta vetäessään 12-henkistä tiimiään lähiesimiehenä. ”Palvelun kehittämiseen kuuluu oleellisena osana asiakaspalvelijoiden vierivalmennus eli kuuntelen ja seuraan kun he vastaavat puheluihin. Coaching-koulutuksesta sain uutta intoa tekemiseen ja lisää ymmärrystä valmennustilanteisiin”, Sanna kertoo.

 

Coachaavan johtamistyylin myötä moni asia on muuttunut asiakaspalvelijoiden työn kehittämisessä ja ennen kaikkea esimiesten ajattelussa ja toimintatavoissa. ”Olen aina ollut ongelmanratkaisija ja kokenut, että minun täytyy tietää, miten kaikki hoidetaan. Koulutuksessa kävi selväksi, että tyylin täytyy muuttua. Minulla ei tarvitse olla aina vastauksia vaan annan vastuuta ja tukea tiimiläisille, jotta he itse oivaltavat ratkaisut tilanteisiin.”, toteaa asiakastukitiimin esimies Johanna Kulmala.

 

02-yksikön esimiehet ovat yhtä mieltä siitä, että coachaava esimiestyö on nykypäivän tyyli – enää eivät toimi vanhat mallit. ”Työn tekeminen menee erikoistuneempaan suuntaan, eikä esimiehen tarvitse olla tuotteen tai palvelun asiantuntija. Hänen pitää olla johtamisen asiantuntija, ja siinä coaching on erinomainen työkalu”, Tuula summaa.