Kuukausi: maaliskuu 2017

020202 liiketoiminnalle myönnettiin ISO 9001 -laatusertifikaatti

Kuvassa liiketoimintajohtaja Lauri Kangaslahti, palvelukehitysjohtaja Miko Stratos ja 02 Pro liiketoiminnan johtaja Satu Mäkinen.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

020202 liiketoiminnan numero- ja tekstiviestipalvelut sekä yrityksille suunnattu 02 Pro ovat saaneet ISO 9001 -laatujärjestelmän sertifikaatin helmikuussa 2017. Tunnettu ja arvostettu laatujärjestelmä antaa asiakkaalle luotettavan todistuksen siitä, että toiminta on ennen kaikkea asiakaslähtöistä ja sitä kehitetään koko ajan.

Sertifikaatin takana on noin vuoden mittainen projekti, jossa 020202 liiketoiminnan numero- ja tekstiviestipalvelut sekä 02 Pron toimintaan kuuluvat prosessit on kuvattu kirjallisesti ja dokumentoitu.

– ISO 9001 -laatujärjestelmän sydän on nimenomaan siinä, että hahmotamme oman toimintamme entistä paremmin. Sitä kautta myös toiminnan kehittäminen onnistuu tehokkaasti. Uskomme, että sertifikaatin myötä asiakkaiden luottamus meihin kasvaa, kertoo 020202 liiketoiminnan palvelukehitysjohtaja Miko Stratos.

Asiakas on ISO 9001 -laatujärjestelmän keskiössä koko ajan, mikä olikin ensisijainen syy siihen, että 020202 liiketoiminnalle päätettiin hakea juuri tätä kyseistä sertifikaattia.

– Auditoitu laatujärjestelmä kertoo, että haluamme tehdä koko ajan asioita paremmin. Asiakkaamme voivatkin siis olla varmoja siitä, että meiltä saa tasalaatuista ja ennalta määriteltyä palvelua jokaisessa tilanteessa, nyt ja tulevaisuudessa, Stratos vakuuttaa.

020202 Palvelun kannustinjärjestelmä Pojopörssi on vuoden 2016 henkilöstöteko

020202:n työkulttuuri ja työn sisältö on viime vuosina muuttunut radikaalisti. Aikaisemmasta, pelkkään nopeuteen tähtäävästä numeropalvelutyöstä on siirrytty monipuoliseen asiakaspalveluun, jossa työn onnistumista mitataan laadullisin mittarein. Uusien haasteiden myötä 020202:ssa haluttiin luoda henkilöstölle kannustinjärjestelmä, joka innostaisi ja motivoisi jokaista työntekijää. Pelinomainen Pojöpörssi-järjestelmä työstettiin tiiviissä yhteistyössä lähiesimiesten sekä asiakaspalvelijoiden itsensä kanssa.

Onnistumisilla pojoja, pojoilla palkintoja!

Pojopörssin idea on kannustinpisteiden eli pojojen kerryttäminen erilaisilla onnistumisilla. Pojojen ansaintaa varten työtä seurataan useiden mittareiden avulla. Asiakaspalvelutilanteiden aikana mitataan automaattisesti esimerkiksi erilaisten tietokantojen hyödyntämistä, ja sen lisäksi koko henkilöstölle tehdään laaja, palvelutilanteiden laatua arvioiva laatumittaus kaksi kertaa vuodessa. Pojoja voi saada myös yllätyksenä, esimerkiksi loistavan asiakaspalautteen myötä.

Pojoilla työntekijät voivat ostaa Pojopörssin ”palkintokaapista” erilaisia hyödykkeitä, joita ovat muun muassa omien toiveiden mukaiset työaikajärjestelyt, vapaapäivät tai lahjakortit. Palkintokaapin sisältö on ideoitu yhdessä henkilökunnan kanssa, jotta palkkiot olisivat aidosti mielekkäitä ja kannustavia. Pojopörssiä käytetään myös monivuorotyön toiminnanohjaukseen: esimerkiksi yliresursointia voidaan tasoittaa tarjoamalla  pojoilla hankittavaa ylimääräistä vapaata lyhyellä varoitusajalla.

Työntekijöitä kuullaan Avaamossa

Pojopörssi on vain yksi esimerkki 020202:ssa kehitetyistä omaperäisistä käytännöistä. Turun ja Porin asiakaspalvelukeskusten työntekijöiden ideoita ja ajatuksia kartoitetaan jatkuvasti yhteisessä nettialustassa, Avaamossa. Monet 020202 Palvelussa käytetyt toimintatavat ovat peräisin juuri sieltä.

Henkilöstöjohdon ryhmä HENRY ry ja Keskinäinen Eläkevakuutusyhtiö Ilmarinen järjestävät vuosittain Henkilöstöteko-kilpailun, jolla kannustetaan organisaatioita kehittämään työyhteisöjä ja hyvinvointia työpaikoilla.

 

Nollakakkonen virkkaa Taaville villapaitaa

Noin kuukausi sitten Porin palvelukeskuksessa kuultiin taiteilija Sara Kainon projektista virkata Taavinsillalle villapaita. Inspiraation tilataideteokseensa Kaino löysi netistä: myös Pittsburghin silta katettiin aikoinaan virkkaamalla. Kaino pyysi paikallisia yrityksiä mukaan talkoisiin – siltaa kaunistamaan voisi virkata vaikkapa yrityksen logon. Nollakakkosen Porin palvelukeskuksessa innostuttiin ideasta ja osaksi taideteosta päätettiin virkata 020202 Palvelun logo.

Idean mukaan lähtemisestä sai Riitta Ahonkivi, joka bongasi Kainon projektista kertovan jutun Satakunnan Kansasta. Projektin vetovastuun otti Sanna Kakkonen, joka itsekin on innokas käsitöiden tekijä ja kokenut virkkaaja.

Ensimmäinen pylväs valmiina! Ilari Vestu katselee ylpeänä työnsä jälkeä.

– Leppoisalla meiningillä tässä ollaan mukana. Tämä on hauskaa puuhaa ja on hienoa nähdä kokonaisuus sitten kun se on valmis, Kakkonen kertoo.

Virkkuuprojektissa riittää työtä. 70 x 120 cm logoon tarvitaan 120 kerrosta. Kerros on leveydeltään sentin ja siihen kuuluu 110 pylvästä, joten pylväitä saa virkata kaiken kaikkiaan 8400. Muutamat innokkaat ovat jo ehtineet tarttua haasteeseen ja ovat sitä kautta saaneet oman kädenjälkensä taideteokseen. Valmista logoa on jutun kirjoittamiseen mennessä kertynyt 1320 pylvästä, eli 12 kerrosta.

– Tätä tehdään omalla ajalla ja aikaa on vielä runsaasti – uskon tahdin kiihtyvän loppua kohden, Kakkonen aprikoi.

– Toivotaan, että ihmiset innostuvat. Jokainen pylväs vie työtä eteenpäin.

Sen lisäksi, että neulepaitaan puettua Taavinsiltaa ja omaa työnjälkeä on ensi kesänä kiva katsella, pystyy tällä kertaa virkkaamalla parantamaan myös maailmaa.

– Kesän lopulla tilataideteos huutokaupataan ja rahat käytetään nuorten neuropsykiatriseen kuntoutukseen, Kakkonen kertoo.

02.fi jää mielenkiinnolla seuraamaan pylväiden ja kerrosten etenemistä.